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了解大田宣医院宣承勋院长的医疗服务理念

September 22,2015

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大田宣医院在国内医疗行业能够令人瞩目的无非是医院的‘服务至上’原则。首尔大学医院、延世severance医院、首尔峨山医院、首尔三星医院等国内数一数二的大学医院、综合医院都访问过大田宣医院,以此标杆学习。最近四五年期间访问医院见习的有近100个医疗机构。为防止打扰医院的业务近期限制了一个月只接受一次外界人士的见习。 大田宣医院院长宣承勋(译音)早在三十多岁的时候听父亲的劝开始经营了医院。到目前已经营了24年。在地方城市中有如此竞争力,终归是‘患者为主’的经营理念占据了绝大优势。 宣院长刚到医院经营医院时发现大部分的医疗人员对患者的态度都是不冷不热,有时候还感到不耐烦。这种态度他看在眼里,下定决心一定要改变这种氛围。 宣院长知道酒店、航空公司对客户的服务是拔尖的。他开始访问新罗酒店、韩亚航空等公司诚恳的邀请培训人员到医院对医疗人员进行培训。而且,经常为医院人员安排海外度假,让他们以客户的立场去感受别人的服务。在当时还没有对服务要求那么高的年代,为何那么执着,宣院长回答说,一个地方城市要与中央城市拼竞争力,除了优秀的医疗队伍,我们的差距只有在医疗服务。 从患者的饮食开始,公共卫生、基础设施,没有一个是宣院长所忽视的。在宣医院可以经常看到护士在做笔记,每个患者的习惯,甚至对枕头的高低都会做下笔记,就是为了下次再访问医院的时候能对患者给予更方面的服务。 医疗人员之间的协助诊疗也是重点理念。不仅提高诊疗效率,对患者也是一种极大的方便。

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